售後服務


7天鑑賞期免運費退換貨

7天鑑賞期內我們提供您一次免運退換貨(不包含未達滿運門檻訂單),請登入會員在「訂單查詢」中找到那筆訂單點選「退貨」或「換貨」,詳細填寫您要進行退/換貨的商品款式及原因。



退換貨申請
step 1.於會員專區欲退/換貨的訂單申請
step 2.我們將確認後提供退換貨地址
step 3.請將商品送至郵局寄出退貨
step 4.約一週時間我們可收到您退回之商品
step 5.確認退回商品後退至退貨保留款/寄出更換之商品
step 6.結案



七天鑑賞期說明

鑑賞期天數計算方式為,宅配寄送訂單以簽收包裹當日為第一日,超商取貨付款以領貨包裹當日為第一日計算。


無法受理退換貨情況

  • 缺少附屬配件、贈品、防塵袋、外盒等。
  • 已拆開包身上保護膜,商品非為全新狀態,商品有使用痕跡。
  • 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
  • 未事先通知即將商品寄回,本公司不予接受退換貨及運費負擔。
  • 退貨請記得將活動贈品一併退回。若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回以免產生額外的收貨費用。

瑕疵品定義

大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿戴之異常狀況。如為細小線頭或微點 1-2cm 誤差、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。


外島及海外退換貨

  • 外島訂單退換貨需自行寄回,換貨需另付擔寄回運費80元。
  • 海外訂單恕不接受訂單退換貨,敬請見諒。

退貨退款

在收到您的退貨商品後,我們將於驗收檢查後,將款項退回給您。一筆訂單第2次以上退換貨,或是退換貨後未達免運門檻,退款將扣除運費(單趟80元計)。如退貨紀錄過多,將取消免運會員福利,退款將扣除80元後退回。

 

刷卡支付訂單

若是使用線上刷卡付款之訂單,將直接辦理退款刷退動作,退款時間將因您的信用卡結帳日期而有不同,請您再留意當期或下期帳單。若當筆刷卡消費有使用購物金,信用卡退款僅能整筆退刷實際刷卡金額,差額將再退回購物金帳戶中。若為預購商品申請退貨已超過下單日30天因無法向銀行申請刷退,退款將以購物金退回。




現金支付訂單

現金付款訂單退款將轉入退貨保留款中,如需退現金轉入銀行帳戶,可填寫線上申請表單 (註:表單連結於退貨申請之回覆信件提供)。



退貨保留款等同現金

退貨保留款等同現金,沒有使用期限,您可隨時登入會員專區查詢退貨保留款餘額。




使用退貨保留款

若您欲使用退貨保留款 ,請於確認完購物清單後登入會員帳號, 在結帳流程中將會顯示您帳號可使用之退貨保留款金額,當次訂單將自動扣除帳戶退貨保留款金額。




退回現金

若您確定短期間不再下單,可先結清購物金帳戶,請您登入會員在訂單處理處留言。退貨保留款退款僅限會員本人之帳戶,預計在收到帳號後7個工作天內轉入會員提供之指定帳戶。